شرایط مرجوعی و بازگشت کالا

کالایی که با سفارش مغایرت دارد، در حمل آسیب دیده، ایراد اولیه قابل اثبات دارد یا طبق شرایط درج‌شده در صفحه محصول امکان بازگشت دارد، می‌تواند برای بررسی پذیرش شود.

بازه زمانی دقیق درخواست ممکن است بر اساس نوع کالا متفاوت باشد؛ بنابراین توضیحات صفحه محصول، فاکتور و پیام تأیید سفارش را بررسی کنید و ایراد را بدون تأخیر اعلام نمایید.

• ثبت شماره سفارش و شرح دقیق مشکل
• حفظ لیبل‌ها، پلمب‌ها، سریال و بسته‌بندی تا پایان تست
• نبود شکستگی، خط‌وخش شدید، پارگی فلت یا تغییر فیزیکی
• نبود آثار چسب، لحیم، هیتر، نصب نهایی یا بازشدن محافظ‌ها مگر طبق دستور تست محصول
• ارسال همه متعلقات و اقلام همراه محصول

آسیب ناشی از انتخاب مدل اشتباه، نصب نامناسب، فشار یا خم‌شدن قطعه، شکستگی، پارگی فلت، جداکردن لیبل ضمانت، آب‌خوردگی، سوختگی، اتصال کوتاه، دست‌کاری برد، لحیم‌کاری یا استفاده خارج از شرایط اعلام‌شده معمولاً از پوشش مرجوعی خارج است.

کالاهای سفارشی، خدمات انجام‌شده، محصولات دیجیتال تحویل‌شده و اقلامی که به‌دلایل بهداشتی یا فنی امکان فروش مجدد ندارند نیز ممکن است قابل بازگشت نباشند.

1. شماره سفارش، نام کالا و شرح ایراد را برای پشتیبانی ارسال کنید.
2. تصویر یا ویدئوی واضح از کالا، بسته‌بندی، لیبل و روش تست ارائه دهید.
3. منتظر تأیید اولیه و دریافت دستور ارسال بمانید.
4. کالا را با بسته‌بندی ایمن و کد رهگیری ارسال کنید.
5. نتیجه پس از بررسی ظاهری و در صورت نیاز تست فنی اعلام می‌شود.

اگر مغایرت یا ایراد تأییدشده از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر اساس روش مورد تأیید پشتیبانی تعیین می‌شود. اگر کالا سالم باشد، انتخاب اشتباه انجام شده باشد یا شرایط مرجوعی رعایت نشده باشد، هزینه‌های ارسال و بازگشت می‌تواند بر عهده خریدار باشد.

پس از تأیید، با توجه به موجودی و درخواست خریدار، تعویض کالا، اعتبار خرید یا بازگشت وجه انجام می‌شود. بازگشت وجه به همان مسیر پرداخت یا حساب اعلام‌شده صاحب سفارش انجام می‌گیرد و زمان نهایی واریز به شبکه بانکی وابسته است.

اگر ایراد تأیید نشود، نتیجه کارشناسی و امکان ارسال مجدد کالا به خریدار اعلام خواهد شد.

LCD و تاچ را قبل از جداکردن محافظ، چسب‌کاری یا قرارگیری نهایی تست کنید. فلت‌ها را بدون تاخوردگی شدید و فشار روی کانکتور آزمایش کنید. قطعات دوربین، برد و کانکتورها باید با ابزار و دستگاه سازگار تست شوند.

در صورت ناآشنایی با روش تست، قبل از بازکردن بسته یا نصب با پشتیبانی یا تعمیرکار متخصص هماهنگ کنید.